Me recordo que há uns 2 anos e meio atrás, bem no começo da Social, eu atendi um cliente que hoje considero o melhor que eu pude ter naquela época. Não por pagar um ticket alto ou ser uma empresa renomada, mas porque a lição que esse cliente trouxe nunca mais permitiu que a mediocridade fizesse parte do nosso processo de implementação para nossa agência de marketing, ou melhor, do nosso novo processo de implementação.
Lembro que na época, o cliente ficou 5 meses conosco, chegou no último dia de contrato e me disse, assim, bem na lata:
– Não quero continuar. Não estou contente e pior, tive a sensação de que vocês simplesmente me colocaram numa esteira de produção e seguiram o fluxo.
Bomba, né? Cancelamos o contrato e naquele dia eu comecei a buscar os motivos que levaram ele a se sentir assim e mais: o que fazer para amenizar esses motivos com outros clientes?
O que é um processo de implementação para agência de marketing?
Vamos lá. A mesma dúvida que eu me deparei naquela tarde, você pode estar tendo agora. O que é um processo de implementação para agência de marketing; quais os modelos disponíveis; onde encontrar e por onde começar. Isso tudo é muito importante, mas antes de tudo você precisa ter uma breve noção do que é um processo de implementação.
Realizando uma breve pesquisa no google, você encontrará definições como:
“Um plano de implementação, também conhecido como plano estratégico, descreve os passos que a sua equipe deve realizar para alcançar uma meta ou um objetivo em comum. Este plano combina estratégia, processo e ações e reúne todas as partes do projeto, como escopo, orçamento e outros”.
“A implementação de processos é a fase que está relacionada com o planejamento realizado no início do controle de processos. Isto é, após revisar e melhorar os fluxos de trabalho, é hora de colocá-los em prática”.
Resumindo: o processo de implementação para agência de marketing não é só o que você realiza quando inicia com um cliente, mas quando há qualquer alteração no processo que impacte a realização do mesmo. Ou seja, você deve realizar uma implementação desse novo processo. Porém, no presente artigo estamos falando da implementação inicial, aquela que você deve criar para quando o cliente fecha o contrato com você.
Essa implementação importa. Ela vai guiar não só sua equipe, mas o cliente em todo o começo da jornada. Sabemos que para realizar o gerenciamento das redes sociais ou campanhas de ADS, o instagram é a nossa arma principal e muitas vezes o cliente chega até nós com essa arma “descalibrada”. Cabe a você ter noção do que precisa ser feito para que esse instagram comece a performar e para que ele esteja também na rotina de monitoração da sua equipe.
Siga exemplos, mas crie o seu processo!
Enquanto realizava meus estudos e analisava o que o mercado estava fazendo, muitas alterações e melhorias que se conectavam de forma mais assertiva com o meu negócio foram aparecendo. Claro, não vou passar item por item, mas vou te dar uma ideia de como você pode colocar a mão na massa!
Primeira etapa: coloque em um papel tudo o que precisa estar funcionando redondamente antes de iniciar as postagens ou campanhas do seu cliente. Por exemplo: planejamento de conteúdo tem que estar pronto, identidade visual do instagram, site, ensaio fotográfico, acesso às contas, desenvolvimento de estratégia de ads e assim vai. Põe tudo.
Segunda etapa: defina quantos dias são necessários para que você e sua equipe consigam entregar essas demandas. Por exemplo: para criar um planejamento, preciso de 2 dias. Ensaio, 1 dia. Estratégia de ADS, 2 dias.
Não se esqueça que a pressa é inimiga da perfeição. Mas quem perde muito tempo, perde dinheiro. Não exagere nos dias, estabeleça um prazo de no máximo 10 dias (recomendação).
Terceira etapa: quem são os responsáveis por fazer cada tarefa? O ideal é que você coloque isso em uma planilha e já inclua quem deve realizar a atividade.
Quarta etapa: depois de verificar as atividades, tempo de execução e envolvidos, coloque tudo na planilha ou monte uma apresentação. Repasse com sua equipe quantas vezes forem necessárias. Por exemplo: pessoal, temos apenas 10 dias para fazer toda a implementação de um cliente a partir do segundo que ele chega.
Quinta-etapa: sempre deixe claro para o cliente o tempo de implementação e o mantenha informado o tempo todo sobre o que está acontecendo no processo.
Indicadores: mensure o resultado e a satisfação do seu cliente
Por fim e sim, o MAIS importante: mensure tudo isso. De nada adianta você fazer vários testes de tempo de implementação ou demandas se você não documenta isso em nenhum lugar, não coleta um feedback e pior: não sabe o que precisa ser melhorado.
Por isso, crie um formulário ou melhor, faça igual nós fazemos aqui na Social: no último dia de implementação ligamos para o cliente e coletamos o NPS diretamente com eles. Porém, isso varia muito de cliente para cliente, alguns preferem ligação, outros se sentem mais a vontade com um formulário e etc.
Conforme você for mensurando, irá percebendo o que deve melhorar, o que pode ser removido da implementação e assim por diante.
Bom, espero que você tenha gostado do artigo e principalmente que ele tenha clareado a sua cabeça em relação a essa necessidade que muitas agências tem, mas fingem que não tem ou pior, não enxergam.
Nos vemos no próximo?
Olá, prazer! Que bom ter você aqui no Blog!
Eu sou Coordenadora de Marketing aqui da Social há mais de 3 anos, porém, atuando no mercado digital há pelo menos 6 anos. Ao longo da jornada, desenvolvi habilidades e características que me permitiram chegar até a Social e desempenhar meu trabalho com qualidade, excelência e dedicação.
Atualmente, já contribuímos com mais de 150 empresas e executivos nacional e internacionalmente, aplicando estratégias exclusivas de conversão e persuasão.
Além disso, sou graduanda do curso de Letras – Português/Inglês pela Universidade Estadual do Norte do Paraná, onde busco conectar o estudo da linguagem com a comunicação textual e verbal no Marketing Digital.
Caso queira me conhecer mais, será um prazer te adicionar no meu linkedin, ou, você pode me enviar um e-mail!
priscila@socialmktdigital.com
Até mais!